Refund policy

Nederlands
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via timotheevineyardstore@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:

Moerverweg 36
1834 ER Sint Pancras
Nederland

Als je retouraanvraag is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via timotheevineyardstore@gmail.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en voor een passende oplossing zorgen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).

Ook accepteren we geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over de retourmogelijkheden van een specifiek artikel.

Helaas kunnen artikelen uit de uitverkoop en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe, afzonderlijke bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande geldt dat wanneer goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens informeren we je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken op je rekening.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via timotheevineyardstore@gmail.com.

English
Return policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at timotheevineyardstore@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address:

Moerverweg 36
1834 ER Sint Pancras
The Netherlands

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at timotheevineyardstore@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at timotheevineyardstore@gmail.com.